文/陽光市民加油站就業服務員 邱子玉
2014年,17歲的心智障礙青年小育在學校老師的安排下進入陽光加油站,開啟他的實習之旅。他在就業服務員的帶領下學會了洗車等技能,並在畢業後憑藉自己實習期間的優異表現轉為正式員工。
只是,隨著技能的困難度越來越高,小育挫折容忍度低的特質就表現得越來越明顯。面對壓力,他總是容易生氣發火,即便就業服務員追問也不做任何回應,甚至因情緒難以平復,而無法繼續完成工作。就業服務員深知小育這樣的反應,其實都是沒有自信、太過自卑而怕出錯的體現,因此在教導小育時,都會溫柔、耐心告訴他,犯錯並沒有關係,即便小育的情緒開始有起伏,也不帶任何批評,反而是引導小育要以正確的方式發洩情緒。
小育已成為能獨當一面的優秀員工,任何洗車場的工作都難不倒他。
漸漸的,小育對自己越來越有自信,相信自己只要努力,什麼困難都難不倒自己。韌性越來越強的他,也就越來越少透過發脾氣來表示自己的自卑,情緒管理有明顯進步,能在短時間內知道如何讓自己冷靜下來,並順利完成自己的工作,他也漸漸嶄露出活潑的本質,主動跟客人打招呼,許多常客也樂於與他交流、找他服務。
現在,小育已成長為一位加油、洗車雙技能的優秀員工,今年開始接受更複雜、重要如協助盤點貨品、金庫等內支工作。看到自己的學弟妹進來實習,小育充滿自信的跟我們說,自己一定能夠以身作則,給學弟妹當一個好榜樣。
*市民加油站提供9種以上障別、每年逾50位身心障礙員工工作訓練、就業機會,依據能力安排職務、提供輔具,並透過職務再設計、拆解流程分工合作等,減輕身心障礙員工體力負擔;同時提供多元化員工支持計畫,包含健康維護、社團活動、職能提升和家庭支持,期望透過就業過程達到身心障礙者經濟穩定及生活自立。